• ✔️

  تحقیقات بازار را جدی بگیرید:

  قبل از هر چیز، اطلاعات دقیقی درباره بازار هدف خود جمع‌آوری کنید.
• ✔️

  با مشتریان فعلی خود صحبت کنید:

  مصاحبه با مشتریان فعلی، گنجینه‌ای از اطلاعات ارزشمند را در اختیار شما قرار می‌دهد.
• ✔️

  از نظرسنجی آنلاین استفاده کنید:

  برای جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی، نظرسنجی‌های آنلاین طراحی کنید.
• ✔️

  تحلیل رقبا را فراموش نکنید:

  بررسی کنید که رقبای شما چه کسانی را هدف قرار داده‌اند.
• ✔️

  داده‌های وب‌سایت خود را بررسی کنید:

  از گوگل آنالیتیکس و سایر ابزارهای تحلیلی برای درک رفتار کاربران در وب‌سایتتان استفاده کنید.
• ✔️

  شبکه‌های اجتماعی را رصد کنید:

  ببینید مخاطبان شما در شبکه‌های اجتماعی چه می‌گویند و به چه موضوعاتی علاقه‌مندند.
• ✔️

  به دنبال الگوها باشید:

  اطلاعات جمع‌آوری شده را تحلیل کنید و الگوهای رفتاری مشترک را شناسایی کنید.
• ✔️

  پرسونای خود را با جزئیات تعریف کنید:

  فقط به اطلاعات کلی اکتفا نکنید؛ به دنبال جزئیات دقیق باشید. (سن، جنسیت، شغل، تحصیلات، درآمد و . . . )

• ✔️

  به نیازها و خواسته‌های مخاطب توجه کنید:

  بدانید که مخاطب شما به دنبال چه چیزی است و چگونه می‌توانید نیازهای او را برآورده کنید.
• ✔️

  نقاط درد (Pain Points) مخاطب را شناسایی کنید:

  بفهمید که چه چیزهایی مخاطب شما را آزار می‌دهد و چگونه می‌توانید مشکلات او را حل کنید.
• ✔️

  اهداف مخاطب را در نظر بگیرید:

  بدانید که مخاطب شما چه اهدافی دارد و چگونه می‌توانید به او در رسیدن به اهدافش کمک کنید.
• ✔️

  موانع مخاطب را شناسایی کنید:

  بفهمید که چه چیزهایی مانع از رسیدن مخاطب به اهدافش می‌شود.
• ✔️

  پرسونای خود را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید:

  بازار و رفتار مشتریان دائما در حال تغییر است، بنابراین پرسونای شما نیز باید به روز باشد.

با بهره‌گیری از این ترفندها، می‌توانید پرسونای مخاطب دقیقی ایجاد کنید که به شما در تصمیم‌گیری‌های بازاریابی و فروش کمک کند.

15 ترفند برای خلق پرسونای مخاطب قدرتمند

1. فراتر از اطلاعات جمعیت‌شناختی بروید

فقط به سن، جنسیت و موقعیت مکانی اکتفا نکنید. به انگیزه‌ها، اهداف، چالش‌ها و ترس‌های مخاطب خود فکر کنید. درک عمیق‌تری از روانشناسی آنها پیدا کنید. پرسونای شما باید به این سوال پاسخ دهد که “چرا” مخاطب شما کاری را انجام می‌دهد. به دنبال الگوها در رفتار و طرز فکر مخاطبان خود باشید. اطلاعات جمعیتی تنها شروع کار است، نه پایان آن. به دنبال یافتن شخصیت و روحیات پنهان در پس اعداد و ارقام باشید. از اطلاعات روانشناختی برای شخصی‌سازی پیام‌های خود استفاده کنید.

2. تحقیقات کیفی انجام دهید

به جای تکیه صرف به داده‌های آماری، با مخاطبان خود صحبت کنید. مصاحبه‌های عمیق انجام دهید، نظرسنجی‌های باز طراحی کنید و در گروه‌های کانونی شرکت کنید. سوالات باز بپرسید که به آنها اجازه دهد داستان‌های خود را به اشتراک بگذارند. به زبان بدن و لحن صدای آنها توجه کنید. سعی کنید احساسات و انگیزه‌های آنها را درک کنید. از این اطلاعات برای افزودن جزئیات و عمق به پرسونای خود استفاده کنید. به دنبال یافتن نقاط درد و نیازهای واقعی مخاطبان خود باشید. مصاحبه‌ها می‌توانند اطلاعات ارزشمندی را آشکار کنند که از طریق روش‌های کمی به دست نمی‌آیند.

3. داده‌های خود را بخش‌بندی کنید

همه مخاطبان شما یکسان نیستند. آنها را بر اساس رفتار، علایق و نیازهایشان به بخش‌های مختلف تقسیم کنید. برای هر بخش، یک پرسونای جداگانه ایجاد کنید. به دنبال الگوهایی باشید که به شما در تقسیم‌بندی مخاطبان کمک می‌کنند. از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی بخش‌های مختلف استفاده کنید. هر بخش باید به اندازه کافی بزرگ باشد که ارزش هدف‌گذاری را داشته باشد. تلاش کنید تا بخش‌بندی‌های معنادار و قابل اندازه‌گیری ایجاد کنید.

4. پرسونای خود را نام‌گذاری کنید و به آن شخصیت ببخشید

به پرسونای خود یک نام، عکس و داستان پس‌زمینه بدهید. این کار باعث می‌شود که پرسونای شما واقعی‌تر و ملموس‌تر شود. پرسونای خود را به عنوان یک فرد واقعی در نظر بگیرید، نه فقط یک مجموعه داده. از جزئیات برای زنده کردن پرسونای خود استفاده کنید. یک پرسونای خوب باید برای تیم شما قابل درک و به خاطر سپردن باشد.

5. از داده‌های موجود استفاده کنید

به داده‌های جمع‌آوری‌شده از وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و سیستم‌های CRM خود توجه کنید. این داده‌ها می‌توانند اطلاعات ارزشمندی را در مورد رفتار و علایق مخاطبان شما ارائه دهند. از داده‌های CRM خود برای شناسایی مشتریان کلیدی و درک نیازهای آنها استفاده کنید. از داده‌ها برای به روز نگه داشتن پرسونای خود استفاده کنید. داده‌ها منبع قدرتمندی برای درک مخاطبان شما هستند.

6. در مورد رقبا تحقیق کنید

به مخاطبان هدف رقبای خود توجه کنید. چه کسانی را هدف قرار می‌دهند؟ از چه پیام‌هایی استفاده می‌کنند؟ چه نتایجی می‌گیرند؟ این اطلاعات می‌تواند به شما در درک بهتر بازار و شناسایی فرصت‌های جدید کمک کند. تحلیل رقبا می‌تواند به شما نشان دهد که چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند. از اشتباهات رقبا درس بگیرید. به دنبال راه‌هایی برای متمایز کردن خود از رقبا باشید. هدف از تحقیق رقبا، یافتن نقاط قوت و ضعف آن‌هاست.

7. پرسونای خود را به طور منظم به‌روزرسانی کنید

هر شش ماه یا یک سال یکبار پرسونای خود را بازبینی کنید. به دنبال تغییرات در رفتار و علایق مخاطبان خود باشید. از داده‌های جدید برای به روز رسانی پرسونای خود استفاده کنید. به‌روزرسانی منظم پرسونای شما تضمین می‌کند که بازاریابی شما همچنان موثر است. تغییرات بازار را جدی بگیرید و آنها را در پرسونای خود منعکس کنید.

8. از پرسونای خود در تمام جنبه‌های بازاریابی استفاده کنید

از پرسونای خود برای هدایت تمام تصمیمات بازاریابی خود استفاده کنید، از جمله تهیه محتوا، انتخاب کانال‌های بازاریابی و طراحی کمپین‌ها. پرسونای شما باید در تمام جنبه‌های بازاریابی شما حضور داشته باشد. با در نظر گرفتن پرسونای خود، تصمیمات بهتری در مورد بازاریابی خود خواهید گرفت. پرسونای شما باید به عنوان یک راهنما برای تمام تلاش‌های بازاریابی شما عمل کند.

9. به دنبال الگوهای رفتاری کلیدی باشید

به جای تمرکز بر جزئیات کوچک، به دنبال الگوهای رفتاری کلیدی در مخاطبان خود باشید. چه چیزهایی آنها را انگیزه می‌دهد؟ چه چیزهایی آنها را ناامید می‌کند؟ چه چیزهایی برای آنها مهم است؟ به دنبال نخ مشترک در بین مخاطبان خود باشید. از این الگوها برای درک نیازهای اساسی مخاطبان خود استفاده کنید. الگوهای رفتاری می‌توانند به شما در پیش‌بینی رفتار آینده مخاطبان کمک کنند. این الگوها باید راهنمای استراتژی بازاریابی شما باشند.

10. با تیم فروش خود صحبت کنید

تیم فروش شما مستقیماً با مشتریان در ارتباط است و می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را در مورد آنها ارائه دهد. با آنها صحبت کنید و از آنها بپرسید که مشتریان چه می‌خواهند، چه چیزی آنها را نگران می‌کند و چه چیزی آنها را به خرید ترغیب می‌کند. تیم فروش می‌تواند اطلاعاتی را ارائه دهد که در داده‌های بازاریابی شما وجود ندارد. از تیم فروش بخواهید تا بازخوردهای خود را در مورد پرسونای شما ارائه دهند. همکاری با تیم فروش می‌تواند به بهبود هماهنگی بین بازاریابی و فروش کمک کند. تیم فروش منبع ارزشمندی برای درک نیازهای مشتریان است. ارتباط منظم با تیم فروش، اطلاعات جدیدی در مورد مخاطبان شما فراهم می‌کند.

11. از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای درک رفتار کاربر استفاده کنید

از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنید. از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای درک رفتار مخاطبان خود استفاده کنید. ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها را به اطلاعات قابل اجرا تبدیل می‌کنند. انتخاب ابزار تجزیه و تحلیل مناسب، بستگی به نیازهای شما دارد.

12. به دنبال “جوهر” مخاطب خود باشید

به جای تلاش برای درک همه جنبه‌های مخاطب خود، روی شناسایی “جوهر” آنها تمرکز کنید. چه چیزی آنها را متمایز می‌کند؟ چه چیزی برای آنها مهم‌تر از همه است؟ این “جوهر” باید در تمام پیام‌های بازاریابی شما منعکس شود. به دنبال یک کلمه یا عبارت کلیدی باشید که پرسونای شما را خلاصه کند. این “جوهر” باید به عنوان یک قطب‌نما برای تمام تصمیمات بازاریابی شما عمل کند. این “جوهر” باید الهام‌بخش و انگیزه دهنده باشد.

13. از پرسونای منفی استفاده کنید

پرسونای منفی به اندازه پرسونای مثبت مهم است. شناسایی پرسونای منفی، به شما در تعریف بهتر مخاطبان هدف کمک می‌کند. پرسونای منفی ابزاری قدرتمند برای بهبود اثربخشی بازاریابی شماست.

14. پرسونای خود را به اشتراک بگذارید و بازخورد بگیرید

پرسونای خود را با تمام اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید و از آنها بازخورد بگیرید. این کار به همه کمک می‌کند تا درک یکسانی از مخاطبان هدف داشته باشند و تصمیمات هماهنگ‌تری بگیرند. بازخورد گرفتن از تیم، به بهبود کیفیت پرسونای شما کمک می‌کند. به اشتراک گذاشتن پرسونای خود، باعث ایجاد یک فرهنگ مشتری‌محور در سازمان شما می‌شود. همکاری در ایجاد و به‌روزرسانی پرسونای شما، تعهد تیم را افزایش می‌دهد. اشتراک‌گذاری پرسونای شما، به بهبود هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان کمک می‌کند. پرسونای خود را به عنوان یک سند زنده در نظر بگیرید که به طور مداوم در حال تکامل است.

15. داستان‌سرایی را فراموش نکنید

به جای ارائه صرفاً اطلاعات آماری، از داستان‌سرایی برای زنده کردن پرسونای خود استفاده کنید. یک داستان کوتاه بنویسید که نشان دهد پرسونای شما چگونه زندگی می‌کند، چه چالش‌هایی دارد و چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند به او کمک کند. داستان‌ها به مخاطبان شما کمک می‌کنند تا با پرسونای شما ارتباط برقرار کنند. داستان‌ها می‌توانند اطلاعات پیچیده را به شکلی قابل فهم و به یاد ماندنی ارائه دهند. یک داستان خوب می‌تواند قلب و ذهن مخاطبان شما را تسخیر کند. از داستان‌سرایی برای نشان دادن ارزش محصول یا خدمات خود استفاده کنید.